Chính sách hủy phòng:

Tùy theo thời điểm mà chính sách hủy phòng sẽ khác nhau. Dưới đây là chính sách cơ bản về việc hủy phòng:

• Mùa thấp điểm: Bất kỳ yêu cầu hủy đặt phòng nào được thực hiện trong vòng 3 ngày trước ngày nhận phòng sẽ bị tính phí một đêm đầu tiên. Trường hợp khách không đến khách sạn hoặc cơ sở lưu trú sẽ được xem là không xuất hiện (No-Show) và sẽ bị tính 100% giá trị đặt phòng.
• Mùa cao điểm: Bất kỳ yêu cầu hủy đặt phòng nào được thực hiện trong vòng 5 ngày trước ngày nhận phòng sẽ bị tính phí một đêm đầu tiên. Trường hợp khách không đến khách sạn hoặc cơ sở lưu trú sẽ được xem là không xuất hiện (No-Show) và sẽ bị tính 100% giá trị đặt phòng.

Chính sách đổi trả phòng:
Trường hợp phòng đã đặt gặp sự cố không thể phục vụ, khách hàng sẽ được miễn phí nâng hạng phòng hoặc linh hoạt chuyển đổi chi nhánh. Trường hợp khách không chấp thuận giải pháp được đề xuất, phí phòng đã thanh toán trước sẽ được hoàn trả trong vòng 10 – 14 ngày làm việc.

Chính sách thay đổi thời gian nhận/trả phòng:

• Trường hợp khách hàng thay đổi ngày nhận/trả phòng, khách phải thông báo với nhân viên ít nhất 01 ngày trước ngày nhận/trả phòng thực tế và tùy vào tình trạng phòng thực tế mà khách sạn A&Em đáp ứng yêu cầu của khách hàng miễn phí hoặc có tính phí dựa theo tỷ lệ phần trăm trên giá phòng.
• Trường hợp khách thông báo trễ hơn thời gian quy định, nhân viên sẽ dựa theo tình trạng phòng thực tế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phí thay đổi sẽ được tính theo tỷ lệ phần trăm dựa trên giá phòng.